Você sabia que é possível vender mais para um mesmo cliente e, assim, ter um desempenho maior em uma única venda? Para isso, é preciso conhecer o ticket médio da sua loja de materiais de construção.

O indicador representa o valor médio por operação e pode ser facilmente calculado. Dessa forma, compreendê-lo é muito importante para elaborar estratégias que possibilitem resultados financeiros expressivos em seu negócio.

A seguir, você descobrirá o que é ticket médio e como aumentá-lo na sua loja de materiais de construção!

O que é ticket médio?

O ticket médio representa o valor médio de cada venda em uma loja. Na prática, ele reflete o quanto os consumidores desembolsam, em média, por transação. 

É um indicador simples, mas poderoso, porque ajuda a acompanhar a performance comercial de maneira clara e objetiva.

Por que essa métrica deve ser calculada e monitorada?

O ticket médio indica o comportamento de compra dos clientes. Ele auxilia a identificar tendências e padrões de consumo. 

Quando você acompanha esse número, consegue ajustar as estratégias de marketing e vendas visando aumentar o valor gasto por pessoa.

Além disso, a métrica pode ser usada para analisar a eficácia de campanhas. Ou seja, a gestão poderá verificar se as táticas e ações adotadas realmente geram um desempenho melhor para o negócio.

Monitorar o ticket médio em lojas de materiais de construção também ajuda a perceber áreas que necessitam de melhorias, como atendimento ao cliente ou disposição dos itens.

Outro ponto importante sobre o indicador é que ele contribui para o planejamento financeiro da empresa. 

Afinal, o histórico possibilita fazer previsões de vendas mais precisas — o que permite ajustes no estoque de acordo com a demanda.

Como calcular o ticket médio?

Encontrar o ticket médio é fácil. O cálculo envolve dividir o valor total das vendas pelo número de transações em um determinado período. Portanto, a fórmula é a seguinte:

Ticket médio = valor total das vendas ÷ número de transações

Considere este exemplo: imagine uma loja de materiais de construção que, em um mês, teve vendas totais de R$ 100 mil. Durante o período, ela realizou 500 transações. Aplicando a fórmula, temos:

Ticket médio = R$ 100 mil ÷ 500 = R$ 200

O resultado indica que, em média, cada cliente gastou R$ 200 por compra na loja do nosso exemplo no mês analisado.

Você pode se perguntar: “isso significa que todos os compradores gastaram exatamente R$ 200?”. A resposta é não.

Como vimos, o indicador é uma média. Então, algumas pessoas compraram mais do que o ticket médio; outras, menos. A ideia é ter um panorama dos desembolsos por operação.

Como aumentar o ticket médio em lojas de materiais de construção?

Agora que você conhece detalhes sobre o indicador, está na hora de entender como melhorar o desempenho desse número. Confira algumas estratégias para aumentar o ticket médio em lojas de materiais de construção.

Crie combos e pacotes

A primeira dica é criar um cenário que potencialize o aumento da compra. Para isso, disponibilize combinações de produtos complementares — o que facilita a escolha do comprador e o incentiva a adquirir vários itens em uma só transação.

No entanto, fique atento: a venda casada é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 39 da lei proíbe a prática de obrigar o cliente a comprar produtos juntos, forçando a aquisição de um para levar outro.

O combo consiste na tática de oferecer itens complementares em conjunto, mas a compra é opcional. Por isso, monte kits de mercadorias que se completem, mas mantenha-se em acordo com o CDC.

Faça promoções progressivas

Uma loja de materiais de construção também pode oferecer benefícios adicionais conforme o valor da compra aumenta. Por exemplo:

• desconto de 5% para compras acima de R$ 300;
• desconto de 10% para compras acima de R$ 500;
• brinde especial para compras superiores a R$ 1000.

Essa estratégia cria uma sensação de ganho para o cliente e pode estimular compras com ticket médio maior. 

Portanto, promoções como essas incentivam gastos mais elevados, a fim de atingir o próximo nível de benefício e aumentando o valor médio das transações.

Aposte no merchandising visual

Outra dica interessante está relacionada ao ambiente físico da loja. Organize o espaço de forma estratégica, destacando produtos de maior preço ou de alta margem em áreas de mais circulação.

Um layout bem-planejado é capaz de influenciar o comportamento de compra, promovendo a aquisição de itens adicionais e aumentando o ticket médio. 

Nesse sentido, a disposição da mercadoria deve ser revisada regularmente, de modo a manter o interesse do público.

Invista em cross-selling

Cross-selling é a técnica de estimular a compra de produtos complementares ao que o cliente está levando. 

Ao contrário dos combos (que já estão preparados), a ideia é incentivar o comprador a decidir os itens que completarão a transação.

Para tanto, treine a equipe para sugerir produtos relacionados durante o fechamento da venda. Outra dica é organizar a loja de modo que as pessoas entendam, por si só, a conexão entre eles.

Vale destacar que o cross-selling não deve ser invasivo, mas sim uma maneira de somar valor à compra original. 

Por isso, mostre ao comprador mercadorias que ele pode ter esquecido ou que são necessárias para o seu projeto.

Ofereça serviços adicionais

Por fim, venda soluções que complementam os produtos vendidos, como entrega em domicílio, montagem etc.

A oferta de serviços torna a experiência mais conveniente para os compradores. Também é capaz de elevar a métrica e aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.

Como vimos, o ticket médio de uma loja de materiais de construção é um indicador que aponta o valor médio das vendas em determinado período. 

Para aumentá-lo, explore táticas como combos, promoções, merchandising estratégico, cross-selling e serviços adicionais.

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