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Aproveitar ao máximo cada oportunidade para ampliar as vendas é uma maneira eficaz de gerar bons resultados aos negócios. Nesse sentido, o cross-selling surge como uma forma de aumentar a receita.
A seguir, você confere o que é essa tática comercial, quais são os seus benefícios e como implementá-la na sua loja de materiais de construção!
O que é cross-selling?
Cross-selling é uma técnica de vendas que envolve oferecer itens complementares ao que o cliente já está comprando.
A ideia é aumentar o valor por operação e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do consumidor sugerindo produtos que se encaixam com as necessidades percebidas.
Por exemplo: quando uma pessoa está comprando revestimentos cerâmicos na sua loja, você pode sugerir argamassa e rejunte, percebe?
O sucesso do cross-selling depende de um bom entendimento das mercadorias e do comportamento da clientela, além de uma abordagem amigável e informativa.
Assim, o método é capaz de aumentar as vendas e reforçar a relação de confiança com os consumidores.
Quais são as vantagens do cross-selling?
Se você está pensando em adotar a estratégia em seu negócio, confira alguns pontos positivos do cross-selling para o varejo:
- potencial aumento das vendas: cada cliente compra mais itens, aumentando o valor total da operação;
- aumento da satisfação do comprador: ao oferecer produtos úteis e relevantes, você melhora a experiência de compra;
- maior aproveitamento do estoque: ajuda a movimentar mercadorias que talvez não fossem compradas separadamente;
- fortalecimento da fidelização do cliente: um atendimento personalizado faz as pessoas voltarem outras vezes;
- incremento no ticket médio: promove um aumento no valor médio das transações.
Essas vantagens têm potencial para impulsionar as vendas e criar uma experiência mais completa e satisfatória para o público.
Como adotar o cross-selling em lojas de materiais de construção?
Curioso para saber como colocar o cross-selling em prática no seu negócio? Então, confira as nossas dicas!
Estude os seus produtos cuidadosamente
Estude o seu mix de produtos e identifique quais mercadorias da loja se complementam para entender as combinações que fazem sentido para os clientes. Isso inclui desde pequenos itens, como parafusos e buchas, até conjuntos maiores, como revestimentos e argamassas.
Treine a equipe
Capacite os seus vendedores para identificarem oportunidades de cross-selling. Ensine-os a abordar os clientes de maneira amigável e informativa durante o atendimento. O treinamento contínuo garante que todos estejam alinhados e atualizados.
Utilize tecnologia
Aproveite sistemas de gestão e softwares de vendas para identificar padrões de compra; com eles, será mais fácil sugerir produtos adicionais automaticamente. Afinal, a tecnologia é capaz de analisar o comportamento dos compradores e indicar combinações poderosas para as negociações.
Neste artigo, você conferiu que o cross-selling é a estratégia comercial que visa oferecer itens complementares aos que estão sendo comprados pelo cliente.
Em lojas de materiais de construção, a sua implementação envolve conhecimento dos produtos, capacitação da equipe e uso de tecnologia.
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