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Atrair, conquistar e fidelizar os seus clientes é fundamental para manter o seu negócio em crescimento. A jornada de compra do cliente é um conceito que ajuda nisso.
A seguir, confira o que é isso, quais são as suas etapas e como aplicá-la na sua loja de materiais de construção para vender mais!
O que é a jornada de compra do cliente?
A jornada do cliente é o caminho que o consumidor percorre desde o reconhecimento de uma necessidade até a decisão de compra e o pós-venda.
Ela inclui várias interações com a marca, tanto on quanto offline. Entendê-la permite que os lojistas ofereçam uma experiência personalizada e eficiente, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Quais são as etapas da jornada de compra do cliente?
A jornada de compra do cliente é dividida em etapas, cada uma com características e necessidades específicas.
Reconhecimento do problema
O cliente percebe uma necessidade ou um problema que precisa ser resolvido. Por exemplo, ele pode notar uma infiltração na parede ou decidir reformar um ambiente. Então, começa a buscar informações sobre possíveis soluções.
Busca de informações
Aqui, o cliente pesquisa sobre produtos e serviços que possam resolver o problema dele. Ele utiliza canais digitais, como sites, blogs e redes sociais, além de visitas a lojas físicas.
Consideração da solução
É a comparação das opções disponíveis. O cliente analisa características, preços, avaliações online e, até mesmo, recomendações de amigos.
Decisão de compra
Após avaliar as alternativas, o cliente toma a decisão de compra. O processo pode ser finalizado online ou na loja física, dependendo da preferência dele.
Pós-venda
É quando a empresa continua a interagir com o cliente após a compra. Isso inclui suporte técnico, garantia e atendimento a reclamações.
Como usar a jornada de compra na loja de materiais de construção?
Conhecer a jornada de compra do cliente é importante, mas também é essencial saber utilizá-la. Confira as nossas dicas a seguir.
Mapeie a jornada do seu cliente
Entenda como os seus clientes descobrem as próprias necessidades, buscam informações e tomam decisões por meio de pesquisas e entrevistas. Isso ajudará a identificar oportunidades para otimizar a experiência.
Ofereça informações claras e acessíveis
Durante a busca de informações, disponibilize conteúdos detalhados sobre os seus produtos. Crie descrições claras, tutoriais e vídeos. Facilite o acesso a esses materiais, tanto no site quanto na loja física.
Otimize o processo de compra
Simplifique o processo de compra, tanto on quanto offline. Garanta que o site seja intuitivo e seguro. Na loja, ofereça um atendimento rápido e eficiente. Tenha uma equipe bem treinada para auxiliar os clientes.
Integre os canais de venda
Garanta que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais. Integre o atendimento virtual com o presencial. Também ofereça a opção de compra online com retirada na loja.
Invista no pós-venda
Um bom pós-venda é capaz de transformar um comprador ocasional em um cliente fiel. Por isso, esteja disponível para resolver problemas e tirar dúvidas.
Adote essas práticas e veja o seu negócio se destacar no mercado. Acompanhe os seus resultados e entenda o que pode ser ajustado. Assim, você verá clientes cada vez mais ativos e engajados com a sua loja.
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